Prácticas disfuncionales: que aniquilan su cultura de seguridad (y qué hacer al respecto)

UN HOMBRE SE ENCUENTRA en el último peldaño de una escalera de mano; una mujer retira la protección de su máquina; una trabajadora no lleva sus gafas de seguridad en la planta; un operario utiliza una abrazadera del tamaño equivocado en lugar de buscar la herramienta correcta en el camión de suministros; un supervisor enseña a un nuevo trabajador a tomar atajos; un mecánico se sube a la máquina activa para encontrar la fuga de aceite. ¿Por qué hacen estas cosas estas personas? ¿Es porque son estúpidos?

Una tendencia es culpar a los trabajadores por los errores de seguridad y etiquetar sus fallas personales como la causa del error. Etiquetar no resuelve los problemas que causan los errores y, francamente, todo puede ser una ilusión de la percepción humana que nos lleva a conclusiones falsas. Nuestras tendencias humanas resultan en interacciones que dañan la seguridad de nuestros trabajadores y la efectividad de los sistemas que implementamos para protegerlos.

Estas tendencias construyen prácticas de gestión disfuncionales que crean miedo asociado con sus programas de seguridad. Quiero enseñarle una mejor manera de analizar los comportamientos de sus empleados para comprender por qué se les puso en una posición de riesgo en primer lugar. Su sistema puede estar perfectamente diseñado para promover riesgos y crear trampas de seguridad. Al analizar el contexto del comportamiento, podemos descubrir formas de cambiar su sistema para optimizar el comportamiento seguro y reducir las lesiones. Este libro presenta nuevas ideas y métodos utilizando historias con las que todos podemos identificarnos.

El comportamiento humano es el punto crucial de su programa de seguridad. La física y la química crean peligros listos para ser liberados cuando las cosas salen mal. El comportamiento humano ocurre justo antes de esa liberación. Por lo tanto, analizamos el comportamiento asociado con la lesión resultante y culpamos a la persona como la causa raíz. Etiquetamos a la persona como "estúpida" y sentimos que hemos resuelto el problema. No lo hemos hecho. En cambio, una práctica disfuncional se introduce en nuestro sistema de gestión de seguridad, cegándonos para no encontrar las verdaderas causas raíz del comportamiento de riesgo. Si nuestro objetivo es crear una cultura de seguridad en la que los trabajadores participen con conciencia situacional, asesoramiento entre pares e informes, fracasaremos. Nuestro etiquetado ofensivo creará una evitación del mismo compromiso que necesitamos desesperadamente de nuestros trabajadores.

No podemos arreglar a la gente, no seamos tan engreídos. Pero podemos cambiar el comportamiento... sabemos cómo; hay una ciencia detrás. Queremos definir los comportamientos de una manera que sea tan abierta a un análisis imparcial como los elementos de la física y la química. El comportamiento no es una variable estática de estudio. No es una formación geológica que cambia a lo largo de la época del tiempo. El comportamiento es una variable dinámica, que reacciona con cada momento que pasa a lo largo de caminos predecibles, como el agua en un río, pero siempre lista y capaz de salirse de sus orillas y forjar nuevos caminos.

Descubriremos que el comportamiento es neutral, no bueno ni malo, correcto o incorrecto. Aprenderemos que para cada comportamiento seguro que usted desea de sus trabajadores, existe una plétora de comportamientos alternativos competitivos que pueden ponerlos en riesgo. Lo que determina esta decisión es predominantemente el contexto del trabajo y sus sistemas de gestión.

Con esta perspectiva, podemos preguntar mejor qué puso al trabajador en una posición para tomar el riesgo. Construiremos una alternativa al etiquetado con análisis desapasionados, procesables y efectivos para ayudar a construir el sistema que ayude a los trabajadores a discriminar los mejores comportamientos para la situación.

Este libro es para gerentes que buscan dar forma a su cultura de seguridad para eliminar el miedo e involucrar a su fuerza laboral a medida que eliminan el riesgo. Quiero ayudar a los líderes de alto nivel a romper con sus sesgos y ver la seguridad a través de una lente diferente y más efectiva. De manera similar, este libro es para el noble profesional de la seguridad que debe construir sistemas de gestión de la seguridad para evitar sesgos y otras tendencias humanas; sistemas que se centran en los controles, la participación de la alta dirección y los recursos de seguridad adecuados que dan forma y mantienen comportamientos seguros.